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Taller gratuito ¿Cansado de no saber si tu cliente está satisfecho? ¿No consigues que conteste las encuestas?
El CEEI de Málaga BIC Euronova y el Instituto Andaluz de Tecnología organizan el taller gratuito "Medición directa de la satisfacción del cliente en el marco de los Sistemas de Gestión", los próximos días 27 y 28 de septiembre, en el marco del proyecto CACSEM (Centro de Apoyo a la Calidad y Seguridad España Marruecos).
18/09/2012 BIC Euronova
El CEEI de Málaga BIC Euronova y el Instituto Andaluz de Tecnología organizan el taller gratuito "Medición directa de la satisfacción del cliente en el marco de los Sistemas de Gestión", los próximos días 27 y 28 de septiembre, en el marco del proyecto CACSEM (Centro de Apoyo a la Calidad y Seguridad España Marruecos).
Presentación
La aplicación de métodos para la obtención de información relativa a la percepción del cliente con respecto a los productos (bienes y/o servicios) suministrados por una organización es algo básico en el marco de los sistemas de gestión actuales, ya que se considera la medida de la percepción de la satisfacción de los clientes como un elemento vital para la identificación de áreas de mejora y para avanzar hacia un mayor nivel de competitividad en el mercado.
Este curso se ha diseñado con una metodología basada en “aprender haciendo”, por lo que el aprendizaje se obtiene mediante la transferencia de conocimientos al diseño y aplicación de una herramienta de medición.
Objetivos
• Saber diseñar la herramienta de medición.
• Saber validar y aplicar la herramienta.
• Saber analizar y utilizar los resultados obtenidos.
Contenidos
1. La satisfacción de los clientes en la norma ISO 9001.
2. Identificación de las necesidades y expectativas y selección de artículos de satisfacción.
3. Redacción del cuestionario y de preguntas eficaces.
4. Elaboración de un plan de muestreo.
5. Análisis de fiabilidad y validez.
6. Técnicas de recogida de datos.
7. Análisis de descriptivo e inferencial.
8. Elaboración de un plan de mejora.
Fecha: 27 y 28 de Septiembre de 2012
Duración: 10 horas
Horario: de 10:00 a 15:00 horas
Lugar de celebración BIC EURONOVA, S.A.
Avda. Juan López Peñalver 21
Parque Tecnológico de Andalucía
29590 Málaga
Información e inscripciones Laura Calderón Telf. 951010504 laura@bic.es
