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Liderazgo emocional y gestión de equipos en el sector hotelero
El experto en coaching para hoteles y fundador de la empresa Coaching Airlines, Juan Diego Salinas, impartió recientemente la charla titulada “Si tu cliente está feliz, tú estás f€liz” en el transcurso de la jornada conmemorativa del 40 aniversario de la Asociación Provincial Teruel Empresarios Turísticos (TET).
16/05/2018 BIC Euronova
El experto en coaching para hoteles y fundador de la empresa Coaching Airlines, Juan Diego Salinas, impartió recientemente la charla titulada “Si tu cliente está feliz, tú estás f€liz” en el transcurso de la jornada conmemorativa del 40 aniversario de la Asociación Provincial Teruel Empresarios Turísticos (TET).
Durante la misma expuso a los asistentes,que llenaban la sala de cine 3D de Dinópolis, su particular perspectiva sobre el liderazgo emocional y la gestión de equipos en el sector hotelero, basada en considerar al empleado como un cliente, y como tal, situar a este cliente interno en el centro de la gestión interna de la empresa.
A lo largo de la intervención, y en conversación constante con los asistentes, el fundador de Coaching Airlines, empresa con sede en BIC Euronova, transmitió el mensaje de cómo acertar y satisfacer las expectativas del cliente a través de una gestión innovadora y subjetiva del personal.“Si tu personal no se emociona, no se alinea, no vive en sí mismo los valores de la empresa, no se identificará con la organización”, señaló el coach internacional especialista en hoteles, haciendo especial hincapié en que “será muy difícil que desde ese estado pueda transmitir al huésped la filosofía e imagen corporativa que la gerencia o dirección pretende”. Una labor en el que el director del hotel se convierte en el cuello de botella, para bien o para mal, a la hora de aterrizar la estrategia corporativa.
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